電話代行についての詳細

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電話代行について
バーチャルオフィスの電話代行、秘書代行サービスについて解説。

---電話代行もして頂けるのでしょうか?

そうですね、電話代行もしています。コールセンターでお電話へ出させて頂きます。

---なるほど、コールセンターという扱いになるのですね。

はい、コールセンターへ繋いでいる形です。

---電話代行の料金はどれぐらいかかりますか?

電話代行だけのプランというのが無いので比較が出来ないんですが、我々は住所を利用してもらって、郵便のサービスを受けてもらって、会議室も使えて、あとは電話番号もお客様のオリジナルの番号を発行して、インターネット・FAXも使ってもらって、プラスで電話代行という感じなんです。

それで基本料金が月額14,800円で、お電話を受けさせて頂いたら1コール当たり210円を頂くというような形です。

---本格的に電話がジャンジャン鳴るような仕事であれば割に合わないという感じでしょうか?

結構営業電話が多いので、営業電話はカウントしないです。

各社さん1日に3,4件の営業電話がかかって来ていると思うんですが、例えばG●Oからの営業電話とかそういうのはカウントしないです。

実際に社名宛てにかかってきた電話で無ければカウントしないです。

---その中で難しい質問をされることがあると思いますが、そういう時はどう対応されるのでしょうか?

基本的には留守番レベルでしか出来ませんので、只今留守なので折り返しお電話をさせて頂きますという形です。

もちろんスペシャルオーダーで予約の受付とかそういうこともしています。その場合はちょっと料金が変わってきてしまいます。

電話を受ける人のレベルもちょっと変えなければいけないので、料金は応相談で例えば基本料を3千円あげさせて下さいとか1コール当たり500円にして下さいとかお客様によってオーダーメイドします。

---いろんな業種の方が借りているということなので、中には結構マニアックな質問が来るだろうと思っていたのですが。

基本的には何かの予約を受け付けるとか電話や住所などご連絡先を聞くとか簡単なアンケートを聞くとかそういうレベルです。

---バーチャルオフィスを借りているお客様同士で電話番号も被ってくるということですか?

住所は同じですが、電話番号は皆さんバラバラです。インターネット電話なので、何個番号があっても大丈夫です。

今コールセンターの技術とかが凄く進んでいて、例えば100個の番号を1人のオペレーターが出たりというのも物理的には可能です。

登録しておくと、電話が鳴るとその社名が出るんです。

---その電話番号は変わった番号になるのでしょうか?

いえ、そんなことは無いです。03-何番というような、違和感の無い番号です。普通の人が見ても絶対に何も気付かないと思います。

---バーチャルオフィスから直接かけ直すということは無いですか?

無いです。電話があった時にコールセンターからお客様の指定のメールアドレスにこういう方から連絡がありましたというのをメールでお送りするんです。

それを見て頂いて折り返してもらうという形になります。

---メールは携帯のメールが多いですか?

そうですね。メールアドレスは4つまで登録が出来るので例えば社長のPCと携帯、あとは事務の方のPCと携帯にメールで連絡をする形です。

---一斉に配信して、誰かが対応をするということですか?

そうです。トラブルになったことはありませんね。



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